鐵路客運服務

鐵路客運服務

鐵路客運服務專(zhuan) 業(ye) 主要麵向高速鐵路客運乘務生產(chan) 及管理一線崗位，培養(yang) 能夠了解旅客心理、熟悉鐵路乘務規章製度和組織管理基本知識，熟練掌握鐵路乘務基本理論和實際操作技能；具有較強服務、管理、協調和靈活應變能力，能為(wei) 旅客提供高品位、高質量服務的，具有創新和實踐精神、良好職業(ye) 道德和健全體(ti) 魄的技術技能人才。學生畢業(ye) 後主要麵向高速鐵路從(cong) 事指導車長、列車長、列車值班員、列車員、客運值班員、客運員等崗位，麵向城市軌道交通的站務員、值班站長等崗位，也可在傳(chuan) 統鐵路或者其他旅客運輸企業(ye) 從(cong) 事相關(guan) 領域工作。部分學生可選擇參加民航服務工作或高星級酒店服務及管理工作。

主要職業(ye) 能力

通過學習(xi) 英語、乘務實務、禮儀(yi) 、服務接待、運輸法規等相關(guan) 的基礎理論知識，具備人際交往和公關(guan) 能力，乘務人員服務和緊急情況處置的基本技能和團隊協作能力，具有從(cong) 事民航、鐵路、海運客運服務和保障的基本技能。

核心課程

《綜合交通運輸概論》、《高速鐵路列車運行指揮》、《鐵路旅客運輸組織》、《高鐵動車乘務實務》、《高鐵乘務突發事件應急處理》、《鐵路運輸市場營銷》、《鐵路客運規章》、《鐵路客運班組管理》、《旅客運輸心理學》、《酒店管理概述》、《客源國概況》、《高鐵乘務英語》、《基礎手語》、《高速鐵路客運服務》、《鐵路安檢》、《化妝技巧與(yu) 形象設計》、《高速鐵路運營組織》、《鐵路客票銷售》等課程。

就業(ye) 方向

畢業(ye) 生主要麵向中鐵各路局、地鐵公司等，從(cong) 事指導車長、列車長、列車值班員、列車員、客運值班員、客運員、站務員、票務員、值班站長等崗位工作，也可在傳(chuan) 統鐵路或其他旅客運輸企業(ye) 從(cong) 事相關(guan) 工作。

相關(guan) 資格證書(shu)

1、教育部英語應用能力A級或B級證書(shu) ；普通話二級甲等等級證書(shu) ；勞動和社會(hui) 保障部計算機高新技術操作員證書(shu) （中級）；

2、本專(zhuan) 業(ye) 相關(guan) 的職業(ye) 資格證書(shu) ：鐵路客運員資格證書(shu) ；鐵路車站助理值班員資格證書(shu) ，計算機二級證書(shu) 、汽車駕駛證等。。

就業(ye) 前景

政府已將高速鐵路作為(wei) 優(you) 先發展的戰略性新興(xing) 產(chan) 業(ye) ，根據中國中長期鐵路網規劃綱要，到2020年，全國將新建約4萬(wan) 公裏鐵路，今後幾年是中國高速鐵路加速建設時期，高速鐵路人才十分緊缺，按照高鐵乘務專(zhuan) 業(ye) 人才按人車比150：1的比例計算在未來3到10年間，全國各大中城市將需求此類專(zhuan) 業(ye) 服務人才近20萬(wan) 人。