德州應用技術學校鐵路客運服務專業
德州應用技術學校鐵路客運服務專(zhuan) 業(ye) 培養(yang) 涵蓋鐵路客運組織、旅客心理學、服務禮儀(yi) 、旅遊地理、商務英語、運輸市場營銷等課程，學生不僅(jin) 要掌握紮實的理論基礎，還需具備出色的溝通、應變和團隊協作能力。
鐵路客運服務專(zhuan) 業(ye) 介紹
（一）學習(xi) 內(nei) 容
涵蓋鐵路客運組織、旅客心理學、服務禮儀(yi) 、旅遊地理、商務英語、運輸市場營銷等課程，學生不僅(jin) 要掌握紮實的理論基礎，還需具備出色的溝通、應變和團隊協作能力。
（二）就業(ye) 方向
畢業(ye) 生主要麵向鐵路係統，可從(cong) 事列車乘務員、車站客運員、售票員、安檢員等崗位，也可在城市軌道交通相關(guan) 部門從(cong) 事站務管理、行車調度等工作。
（三）職業(ye) 發展空間大
中國鐵路事業(ye) 的快速發展，尤其是高鐵的迅猛崛起，促使對專(zhuan) 業(ye) 鐵路服務管理人才的需求持續增長，該專(zhuan) 業(ye) 就業(ye) 前景廣闊。
適合選擇鐵路客運服務專(zhuan) 業(ye) 的學生
（一）形象氣質佳且注重禮儀(yi) 的學生
該專(zhuan) 業(ye) 的學生畢業(ye) 後多從(cong) 事麵向旅客的服務工作，如高鐵乘務員、車站客運員等，良好的形象氣質和得體(ti) 的禮儀(yi) 能夠給旅客留下良好的第一印象，提升服務質量和旅客滿意度。因此，形象氣質佳、五官端正，且注重自身修養(yang) 和禮儀(yi) 規範的學生更具優(you) 勢。
（二）溝通能力強的學生
在鐵路服務工作中，需要與(yu) 不同背景、不同需求的旅客進行頻繁的溝通交流，如解答旅客的谘詢、處理旅客的投訴等。具備較強的溝通能力，能夠清晰、準確地表達自己的想法和觀點，同時也能耐心傾(qing) 聽旅客的意見和建議，有助於(yu) 更好地完成服務工作，避免不必要的衝(chong) 突和誤解。
（三）應變能力強的學生
鐵路運輸過程中可能會(hui) 遇到各種突發情況，如列車晚點、旅客突發疾病等，這就需要服務人員具備較強的應變能力，能夠在短時間內(nei) 做出正確的反應，采取有效的措施解決(jue) 問題，確保旅客的安全和服務的正常進行。
（四）有服務意識和團隊合作精神的學生
鐵路服務管理工作的核心是為(wei) 旅客提供優(you) 質的服務，需要學生具備強烈的服務意識，能夠主動關(guan) 心旅客的需求，積極為(wei) 旅客提供幫助。此外，鐵路服務工作往往需要多個(ge) 部門和崗位的協同配合，因此具備良好的團隊合作精神，能夠與(yu) 同事密切協作，共同完成工作任務，也是非常重要的。
（五）身體(ti) 素質較好的學生
鐵路服務工作可能需要長時間站立、行走或值夜班等，如列車乘務員在列車運行期間需要不斷巡視車廂，為(wei) 旅客提供服務，車站客運員需要在車站內(nei) 引導旅客、搬運行李等，這些工作對身體(ti) 素質有一定的要求。因此，身體(ti) 健康、體(ti) 力充沛的學生更能適應鐵路服務管理工作的強度。
（六）符合相關(guan) 身高要求的學生
部分鐵路服務崗位對身高有明確的要求， 一般來說，女生身高不低於(yu) 155cm-163cm，男生身高不低於(yu) 165cm-172cm，例如高鐵乘務員等崗位通常會(hui) 有這樣的身高限製。
火熱報名中
學校堅持“以人為(wei) 本”的教育理念，發掘每一名學生的閃光點，以科學規範的管理，雄厚的師資力量，鮮明的辦學特色，讓每名學生在應用學校走向成功！
學校地址：德州市德城區東(dong) 風西路——德州應用學校。
電話：170 9600 5106 (微信同號)