客戶信息服務專業介紹

客戶信息服務專(zhuan) 業(ye) 又稱為(wei) 呼叫中心專(zhuan) 業(ye) ，又稱為(wei) 網絡互動專(zhuan) 業(ye) 等，是教育部為(wei) 解決(jue) 服務外包與(yu) 呼叫中心產(chan) 業(ye) 發展，應對80萬(wan) 人力資源需求市場而專(zhuan) 設的專(zhuan) 業(ye) 。專(zhuan) 業(ye) 為(wei) 探索並完善工學結合人才培養(yang) 模式，形成基於(yu) 工作過程為(wei) 導向的專(zhuan) 業(ye) 教學實施方案並體(ti) 現動態優(you) 化；重視專(zhuan) 業(ye) 建設與(yu) 課程建設，優(you) 化教學要素，合理調配教師、實訓室和實訓場地等教學資源，為(wei) 課程的實施創造條件；強化理論實踐一體(ti) 化，突出“做中學、做中教”的職業(ye) 教育教學特色，提倡項目教學、案例教學、任務教學、角色扮演、情景教學等方法，利用校內(nei) 外實訓基地，將學生的自主學習(xi) 、合作學習(xi) 和教師引導教學等教學形式有機結合。

客戶信息服務專(zhuan) 業(ye) 是充分利用現代通訊、網絡與(yu) 計算機技術集成(CTI)，如IVR（交互式語音應答係統）、ACD（自動呼叫分配係統）等等，可以自動地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(ye) 務和服務的運營操作場所。它廣泛的應用在金融、電信、電子商務、醫療、法律等各行各業(ye) ，是服務於(yu) 各個(ge) 行業(ye) 的一個(ge) 信息集散平台，是信息時代最具發展前景的網絡商務形式 。

客戶信息服務專(zhuan) 業(ye) 學習(xi) 內(nei) 容

計算機應用基礎、職業(ye) 健康安全、社會(hui) 溝通技巧、職業(ye) 生涯規劃、電子市場營銷、發音與(yu) 表達、電子商務、客戶關(guan) 係管理、心理學、服務外包與(yu) 呼叫中心概論、客戶溝通能力、業(ye) 務執行能力、電話銷售技巧、呼叫中心班組長管理、社會(hui) 能力訓練、呼叫中心培訓師能力訓練、呼叫中心綜合能力實訓（CCSS）、商務禮儀(yi) 、時間管理、團隊管理等課程。

客戶信息服務專(zhuan) 業(ye) 就業(ye) 崗位

計算機操作員、呼叫服務員、話務員、速錄師。

客戶信息服務專業就業前景

呼叫中心在中國經過十餘(yu) 年發展，已經演變成為(wei) 較為(wei) 成熟的產(chan) 業(ye) 鏈，集成了呼叫中心各種硬件設備提供商、軟件開發商、係統集成商，還有眾(zhong) 多的外包服務商、信息谘詢服務商、專(zhuan) 門的呼叫中心管理培訓學院、每年舉(ju) 辦有大量的呼叫中心展會(hui) 和數不清的呼叫中心雜誌、期刊、網站等等，整個(ge) 產(chan) 業(ye) 鏈所產(chan) 生的經濟效益、社會(hui) 效益已占整個(ge) 社會(hui) 現代服務業(ye) 體(ti) 係相當大比例，在中國具有非常廣闊的發展前景。

利用現代通信與(yu) 計算機技術，自動靈活地處理大量不同電話呼入和呼出業(ye) 務的運營操作。對企業(ye) 來說，客戶信息服務是一個(ge) 電話營銷的手段；對消費者來說，客戶信息服務則是一個(ge) 售後服務、產(chan) 品谘詢的平台。目前，隨著通信技術的快速發展，一種以“客戶關(guan) 係一對一理論”為(wei) 基礎，旨在改善企業(ye) 與(yu) 客戶之間關(guan) 係的新型管理機製正在日益興(xing) 起，現已成為(wei) 全球各大企業(ye) 的重要管理模式。全球500強企業(ye) 大部分已將自己的電話營銷、谘詢及客服等工作，就業(ye) 前景還是非常不錯的。

伴隨政策扶持力度加大，中國呼叫中心席位總數將於(yu) 2018年超過120萬(wan) 個(ge) （2025年，預計350萬(wan) 個(ge) ），市場累計規模將達800億(yi) 元左右，年增長率超過13.5%。 CTI數據調研顯示，與(yu) 呼叫中心產(chan) 業(ye) 相關(guan) 職業(ye) ，未來將炙手可熱。目前國內(nei) 呼叫中心行業(ye) 年人才缺口（應用型）超30萬(wan) ，隨以現代服務業(ye) 為(wei) 核心的第三產(chan) 業(ye) 比例加重，企業(ye) 服務外包業(ye) 務量增大，全國各城市呼叫中心產(chan) 業(ye) 基地建設完畢，人才需求量將以幾何倍數增長。 由於(yu) 業(ye) 務性、管理型、技術型等行業(ye) 人才奇缺，基層員薪資平均已達到3萬(wan) 元左右/年，以市場營銷為(wei) 主的員工薪資平均為(wei) 6萬(wan) 左右/年（最高可為(wei) 10萬(wan) /年）。中層管理人員薪資平均5萬(wan) 左右/年，軟件開發與(yu) 維護等技術型人才薪資可達8-10萬(wan) /年。已近步入白領時代。